ISO20000认证：

引入了一种服务文化，为交付服务提供方法论，通过科学管理的方法来满足预定的业务要求和优先性；

提供一个评估基础，用以评估服务提供方在提供IT服务方面是否应用有最佳实践，是否在全组织范围建立并实施了可靠的、可重复的可度量的一致过程；

推行一种集成化的过程过程方法来提供满足业务和顾客需求的IT服务。

实施ISO20000-1：2005有助于——

1，实施标准可提供控制、更高效率和改进的机会

,     2，将技术关注型的部门转化为服务关注型

3，确保IT服务满足业务需求，并保持一致

,     4，提高系统的可靠性和可用性

5，为协定服务组织提供基础

,     6，为测量IT服务质量提供能力