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ISO20000知识
二、 认证市场现状

    ISO20000 IT服务质量管理体系认证自2005年在英国实施以来,经历了短短6年实践,已从一开始的几十家组织机构发展到现在的全球500多家,而且始终保持快速的发展。如今,它已经成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。

ISO20000在全球的认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家,以印度、日本和韩国为代表的企业认证数量迅速增加,并成为全球认证最多的区域。据官方统计,近两年来,全球范围内约35%的IT服务提供商可能实施ISO200000认证计划。

在国内,为了提升整体行业的管理水平,保持与世界整体趋势的同步,国家也通过出台一系列政策,对IT服务外包企业取得ISO20000等国际认证给予大力支持。 据不完全统计,国内当前有上百家企业正在积极酝酿和筹备建立IT服务管理体系工作。上海、深圳、天津等政府都以资金补助的形式积极鼓励企业实施ISO20000认证,以此促进IT外包业务行业化、国际化,提升IT服务整体管理水平。可以推断,在不久的将来,获得ISO20000认证的组织机构会稳步增长,并引导整个IT服务行业向前发展。

随着全球范围内IT服务管理逐渐从最佳实践(ITIL)发展到英国国家标准BS15000,再到国际标准ISO/IEC20000,直至今日在我国获得等同采用,纵观该管理体系逐步完善的发展历程,“用标准来管理IT,像制造产品一样生产IT服务”这一理念也逐渐落地,这让IT外包商看到了突破IT服务外包瓶颈的曙光,也让众多用户企业找到了主流的IT服务管理方向。

总之,获取ISO200000认证, 可以表明组织的IT服务管理水平达到了国际普遍认可的水平。ISO20000管理体系的事实可以规范组织对客户与供应商的管理机制,建立科学的管理流程体系,是IT管理走上标准化之路,推动IT与业务的有机融合,有效控制运营成本,提升组织的整体服务水平,为企业创造更多的竞争优势。

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